Termini di servizio AyroDesk24

Ultimo aggiornamento: 2 maggio 2026 · Documento contrattuale tra AYROMEX S.R.L. e il cliente professionale (B2B)

1. Provider del servizio

AYROMEX S.R.L. (di seguito "AYROMEX")
Sede legale: București, Sectorul 4, Aleea Izvorul Oltului, Nr. 6, Bl. 29, Sc. B, Et. 2, Ap. 24
Codice Unico (CUI): 52014564 · EUID: ROONRC.J2025044424001
Contatto: info@ayromex.com

2. Definizioni

• Servizio — la piattaforma SaaS AyroDesk24, che fornisce un assistente AI per la gestione delle conversazioni WhatsApp e delle prenotazioni di un'attività commerciale.
• Cliente (o "Tenant") — l'impresa, il professionista o l'ente che sottoscrive un abbonamento ad AyroDesk24 per la propria attività.
• Utente finale — la persona fisica che contatta il numero WhatsApp del Cliente e dialoga con l'assistente AI per richiedere informazioni o prenotare un servizio.
• AI Agent — il sistema software basato su modelli linguistici di grandi dimensioni che gestisce automaticamente le conversazioni in nome del Cliente, in modalità completamente automatica o assistita.
• Dashboard — l'interfaccia web tramite cui il Cliente configura il servizio, consulta le conversazioni e gestisce le prenotazioni.

3. Oggetto del contratto

AYROMEX concede al Cliente, in modalità non esclusiva e non trasferibile, il diritto di utilizzare AyroDesk24 — un servizio di AI receptionist su WhatsApp Business rivolto a professionisti e PMI — per la gestione delle prenotazioni e delle comunicazioni con i propri Utenti finali, in cambio del corrispettivo previsto dal piano sottoscritto.

Il servizio è esclusivamente B2B: si rivolge a soggetti che agiscono nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale. È esclusa l'applicazione delle norme a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005) salvo che l'ordinamento le imponga.

4. Sottoscrizione e periodo di prova

• Trial gratuito 60 giorni — attivabile senza inserimento di metodo di pagamento. Al termine del trial il Cliente sceglie un piano a pagamento o l'account passa in modalità sola lettura.
• Piani in abbonamento:
  • Starter — 99 €/mese, IVA esclusa.
  • Pro — 149 €/mese, IVA esclusa.
  • Corporate — 249 €/mese, IVA esclusa.
• I piani sono fatturati mensilmente in via anticipata. Sono possibili condizioni dedicate per pagamento annuale, su richiesta scritta.
• L'abbonamento si rinnova tacitamente di periodo in periodo, salvo disdetta del Cliente con preavviso minimo di 7 giorni rispetto alla scadenza.

5. Obblighi del Cliente

• Fornire ad AYROMEX un numero WhatsApp di proprietà legittima e regolarmente registrato sulla piattaforma Meta Business.
• Raccogliere e conservare i consensi GDPR dei propri Utenti finali, in qualità di co-titolare del trattamento dei loro dati personali. AYROMEX agisce come responsabile esterno e non è in grado di valutare nel merito i consensi gestiti dal Cliente.
• Non utilizzare il servizio per attività vietate dalla legge italiana o europea, in particolare: invio di messaggi non sollecitati o di natura spam, contenuti illeciti, frode, phishing, contenuti pornografici o lesivi della dignità altrui.
• Non utilizzare il servizio in violazione delle policy di Meta Platforms per WhatsApp Business, comprese le restrizioni su settori regolamentati (gioco, alcolici, farmaceutico, ecc.).
• Pagare puntualmente l'abbonamento alla scadenza pattuita; in caso di insoluto, AYROMEX può sospendere l'accesso al servizio dopo 7 giorni di mora.
• Verificare in autonomia tutte le informazioni critiche elaborate dall'AI (orari, prezzi, anticipi) prima di considerarle definitive nei confronti dell'Utente finale.
• Mantenere riservate le credenziali di accesso alla Dashboard e segnalare tempestivamente qualunque accesso non autorizzato.

6. Obblighi di AYROMEX

• Garantire un'uptime mensile pari almeno al 99%, calcolato escludendo finestre di manutenzione programmata comunicate con almeno 24 ore di preavviso.
• Effettuare backup automatici giornalieri del database e conservarli per almeno 30 giorni.
• Fornire supporto via email a info@ayromex.com con risposta entro 2 giorni lavorativi, e tramite ticket nella Dashboard.
• Notificare al Cliente con 30 giorni di preavviso, via email e tramite Dashboard, qualunque modifica al prezzo o alle condizioni del servizio.
• Rispettare gli obblighi GDPR in qualità di responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) ed eseguire le istruzioni del Cliente per la gestione dei dati degli Utenti finali.
• Mantenere aggiornata la propria certificazione come Tech Provider Meta e rispettare le policy WhatsApp Business in vigore.

7. Limitazioni dell'intelligenza artificiale

Il Cliente prende atto che AyroDesk24 si basa su modelli di intelligenza artificiale generativa che, per loro natura, possono commettere errori, fornire informazioni imprecise o interpretare in modo errato la richiesta dell'Utente finale. Il Cliente è tenuto a verificare le conferme di prenotazione, gli orari proposti e le informazioni di prezzo prima di considerarle vincolanti.

AYROMEX non è responsabile di prenotazioni perse, doppie, errate o di danni indiretti dovuti a malfunzionamenti, ritardi, errori interpretativi o allucinazioni dell'AI, salvo i limiti previsti dalla legge inderogabile.

In conformità all'art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 (EU AI Act), l'AI agent dichiara la propria natura non umana al primo messaggio della conversazione e ogni volta che l'Utente finale lo chieda esplicitamente. Il Cliente non può istruire l'AI a fingersi umana né disattivare questa disclosure.

8. Pagamenti e fatturazione

• I pagamenti sono gestiti tramite Stripe; il Cliente fornisce un metodo valido (carta di credito o SEPA Direct Debit) al passaggio dal trial al piano a pagamento.
• La fatturazione è automatica all'inizio di ciascun periodo di rinnovo. Le fatture sono inviate via email e disponibili in Dashboard.
• I prezzi indicati sono al netto dell'IVA, applicata secondo la normativa fiscale del Paese del Cliente.
• Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualunque momento dalla Dashboard; la disdetta produce effetto al termine del periodo già pagato (preavviso minimo 7 giorni). Non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo già fatturato, salvo casi di gravi malfunzionamenti riconosciuti per iscritto da AYROMEX.

9. Cancellazione dell'account

• Il Cliente può richiedere la cancellazione dell'account in qualunque momento scrivendo a info@ayromex.com o tramite la Dashboard.
• I dati operativi (conversazioni, prenotazioni, log) saranno cancellati o anonimizzati entro 30 giorni dalla richiesta, fatta eccezione per i dati fiscali e di fatturazione, conservati per 10 anni ai sensi dell'art. 2220 c.c.
• AYROMEX garantisce, su richiesta, l'esportazione GDPR dei dati del Cliente in formato JSON/CSV strutturato prima della cancellazione.
• AYROMEX può sospendere o terminare il rapporto contrattuale in caso di violazione grave degli obblighi del Cliente, previa diffida scritta a regolarizzare entro 7 giorni.

10. Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave, e nei limiti consentiti dalla legge inderogabile, la responsabilità complessiva di AYROMEX nei confronti del Cliente per qualunque pretesa derivante dal contratto è limitata, per ogni anno solare, all'importo del canone effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

È espressamente esclusa la responsabilità di AYROMEX per danni indiretti, lucro cessante, perdita di chance, perdita di clientela o di dati, anche se prevedibili al momento della stipula.

11. Foro competente e mediazione

Per ogni controversia derivante dal presente contratto è competente in via esclusiva il Tribunale di Bari (Italia).

Le parti si impegnano a tentare preliminarmente una mediazione presso un Organismo accreditato ai sensi del D.Lgs. 28/2010 prima di intraprendere qualunque azione giudiziaria.

12. Modifiche ai Termini di servizio

AYROMEX può aggiornare i presenti Termini per esigenze tecniche, normative o commerciali. Le modifiche saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso, via email all'indirizzo dell'account e tramite avviso nella Dashboard.

Il continuativo utilizzo del servizio dopo la data di efficacia della modifica costituisce accettazione tacita dei nuovi Termini. Il Cliente che non accetta la modifica può recedere dal contratto entro la data di efficacia, senza penali.

13. Tutela del consumatore — esclusione

Il servizio è destinato esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio di una propria attività professionale o imprenditoriale (B2B). Sono esclusi i consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Il Cliente dichiara di accettare AyroDesk24 in qualità di operatore professionale.

14. Disposizioni finali

• Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
• L'eventuale invalidità di una singola clausola non comporta l'invalidità dell'intero contratto: la clausola sarà sostituita da una disposizione legalmente valida e di analogo significato.
• Nessuna tolleranza di AYROMEX rispetto a inadempimenti del Cliente costituisce rinuncia a far valere i propri diritti per gli inadempimenti successivi.
• Il Cliente non può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto senza il preventivo consenso scritto di AYROMEX.
• Per quanto non espressamente disciplinato si rinvia alle disposizioni del Codice Civile italiano e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Per ogni quesito sui presenti Termini scrivi a info@ayromex.com indicando il nome dell'attività e l'email associata all'account AyroDesk24.
Vedi anche la Privacy Policy.